Τελευταία ενημέρωση: 24 Ιουλίου 2026
Η παρούσα σελίδα περιγράφει τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής και παράδοσης για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.madamex.gr.
Οι διαθέσιμες επιλογές, το τελικό κόστος και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζονται στο checkout πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.
1. Αποστολές εντός Ελλάδας
Οι αποστολές εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται σε συνεργασία με:
- Speedex Courier,
- ELTA Courier,
- τυχόν άλλες διαθέσιμες υπηρεσίες ή σημεία παραλαβής που εμφανίζονται στο checkout.
Η διαθέσιμη μέθοδος μπορεί να εξαρτάται από την περιοχή παράδοσης, το βάρος, τον όγκο ή άλλα χαρακτηριστικά της παραγγελίας.
2. Κόστος αποστολής εντός Ελλάδας
Το βασικό κόστος αποστολής για παραγγελίες εντός Ελλάδας είναι:
3,00€
Το τελικό κόστος εμφανίζεται στο checkout πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Σε περίπτωση ειδικής αποστολής, απομακρυσμένης περιοχής, μεγάλου όγκου ή άλλου περιορισμού, μπορεί να εμφανιστεί διαφορετική χρέωση πριν από την υποβολή της παραγγελίας.
3. Δωρεάν μεταφορικά εντός Ελλάδας
Για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 50,00€, τα βασικά έξοδα αποστολής εντός Ελλάδας παρέχονται δωρεάν.
Για τον υπολογισμό του ορίου λαμβάνεται υπόψη το τελικό ποσό των προϊόντων μετά την εφαρμογή εκπτώσεων ή κουπονιών, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους συγκεκριμένης προσφοράς.
Τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες, ειδικές χρεώσεις ή κόστος αντικαταβολής δεν περιλαμβάνονται αυτομάτως στα δωρεάν μεταφορικά, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
4. Χρόνος παράδοσης εντός Ελλάδας
Ο συνήθης εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εντός Ελλάδας είναι:
1–3 εργάσιμες ημέρες
Ο χρόνος υπολογίζεται από την ολοκλήρωση της επεξεργασίας και την παράδοση του δέματος στη μεταφορική εταιρεία.
Δεν περιλαμβάνονται:
- Σάββατα, Κυριακές και επίσημες αργίες,
- ο χρόνος αναμονής για επιβεβαίωση τραπεζικής πληρωμής,
- τυχόν καθυστέρηση λόγω ελλιπών ή λανθασμένων στοιχείων,
- καθυστερήσεις που οφείλονται σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές,
- γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου της επιχείρησης ή της μεταφορικής.
5. Αντικαταβολή
Όπου η αντικαταβολή εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή, η πληρωμή πραγματοποιείται κατά την παράδοση της παραγγελίας.
Η υπηρεσία αντικαταβολής επιβαρύνεται με πρόσθετη χρέωση:
2,00€
Η χρέωση εμφανίζεται χωριστά στο checkout και δεν περιλαμβάνεται αυτομάτως στην προσφορά δωρεάν μεταφορικών.
6. Αποστολές σε Κύπρο και Ευρώπη
Οι αποστολές προς Κύπρο και άλλες ευρωπαϊκές χώρες πραγματοποιούνται μέσω ταχυδρομικής υπηρεσίας, σύμφωνα με τις διαθέσιμες επιλογές κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Το βασικό κόστος αποστολής είναι:
20,00€
Για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 150,00€, τα βασικά έξοδα αποστολής προς Κύπρο και Ευρώπη παρέχονται δωρεάν, εφόσον η σχετική επιλογή εμφανίζεται στο checkout.
Ο συνήθης εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:
7–12 εργάσιμες ημέρες
Ο χρόνος είναι ενδεικτικός και μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με τη χώρα, την περιοχή, την ταχυδρομική υπηρεσία και έκτακτες συνθήκες μεταφοράς.
7. Επεξεργασία της παραγγελίας
Η επεξεργασία της παραγγελίας αρχίζει μετά:
- την επιτυχή επιβεβαίωση πληρωμής με κάρτα ή IRIS,
- την επιβεβαίωση της τραπεζικής κατάθεσης,
- την καταχώριση της παραγγελίας με αντικαταβολή, όταν αυτή είναι διαθέσιμη.
Παραγγελίες που υποβάλλονται Σαββατοκύριακο, επίσημη αργία ή εκτός ωραρίου μπορεί να αρχίσουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, εκπτώσεων ή εορτών ενδέχεται να απαιτείται πρόσθετος χρόνος προετοιμασίας.
8. Επιβεβαίωση και παρακολούθηση αποστολής
Όταν η παραγγελία αποσταλεί, μπορεί να λάβετε ενημέρωση μέσω email, SMS ή άλλου διαθέσιμου μέσου, μαζί με τον αριθμό αποστολής ή σύνδεσμο παρακολούθησης, όπου αυτό υποστηρίζεται από τη μεταφορική εταιρεία.
Η ενημέρωση παρακολούθησης μπορεί να ενεργοποιηθεί με μικρή καθυστέρηση μετά τη δημιουργία του αριθμού αποστολής.
9. Ορθότητα στοιχείων παράδοσης
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα και πληρότητα των στοιχείων που δηλώνει.
Πριν από την υποβολή της παραγγελίας πρέπει να ελέγχετε:
- το ονοματεπώνυμο του παραλήπτη,
- την οδό και τον αριθμό,
- την περιοχή και τον ταχυδρομικό κώδικα,
- τη χώρα,
- τον αριθμό τηλεφώνου,
- τη διεύθυνση email,
- το επιλεγμένο σημείο παραλαβής, όπου εφαρμόζεται.
Σε περίπτωση λάθους, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο info@madamex.gr ή στο 2310 626 768.
Η αλλαγή στοιχείων είναι δυνατή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.
10. Αδυναμία παράδοσης και μη παραλαβή
Εάν η παράδοση δεν ολοκληρωθεί λόγω:
- λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης,
- λανθασμένου τηλεφώνου ή email,
- απουσίας του παραλήπτη,
- μη παραλαβής από σημείο εξυπηρέτησης,
- λήξης της προθεσμίας παραμονής του δέματος,
- άρνησης παραλαβής χωρίς προηγούμενη σαφή ενημέρωση,
το δέμα μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα.
Μετά την επιστροφή θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συμφωνηθεί ακύρωση ή επαναποστολή. Τυχόν νέα έξοδα αποστολής γνωστοποιούνται και συμφωνούνται πριν από την επαναποστολή.
Η μη παραλαβή ή η άρνηση παραλαβής δεν αποτελεί από μόνη της σαφή δήλωση υπαναχώρησης. Για την άσκηση του δικαιώματος πρέπει να υποβληθεί σαφής σχετική δήλωση.
11. Καθυστερήσεις
Καθυστέρηση μπορεί να προκύψει λόγω:
- ακραίων καιρικών φαινομένων,
- απεργιών ή διακοπών μεταφορών,
- αυξημένου εποχικού φόρτου,
- δυσπρόσιτων περιοχών,
- τεχνικών προβλημάτων δικτύων ή μεταφορικών εταιρειών,
- έκτακτων κυβερνητικών μέτρων,
- γεγονότων ανωτέρας βίας ή άλλων περιστάσεων εκτός εύλογου ελέγχου.
Η Madame X καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ενημέρωση του πελάτη και την ολοκλήρωση της παράδοσης. Η παρούσα πρόβλεψη δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
12. Μη διαθέσιμο προϊόν
Εάν μετά την υποβολή της παραγγελίας διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ο πελάτης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:
- αναμονή μέχρι την επαναδιαθεσιμότητα,
- αντικατάσταση με άλλο προϊόν κατόπιν συμφωνίας,
- ακύρωση του μη διαθέσιμου προϊόντος,
- ακύρωση ολόκληρης της παραγγελίας.
Δεν αποστέλλεται διαφορετικό προϊόν χωρίς προηγούμενη συμφωνία. Κάθε ποσό που έχει καταβληθεί για προϊόν που δεν θα αποσταλεί επιστρέφεται.
13. Έλεγχος κατά την παραλαβή
Κατά την παραλαβή συνιστάται να ελέγχετε:
- την εξωτερική κατάσταση του δέματος,
- τυχόν παραβίαση, άνοιγμα, υγρασία ή σοβαρό χτύπημα,
- την αντιστοιχία των προϊόντων με την παραγγελία,
- την κατάσταση του προϊόντος και της συσκευασίας του.
Σε περίπτωση εμφανώς κατεστραμμένου ή παραβιασμένου δέματος, ενημερώστε το κατάστημα το συντομότερο δυνατό:
Email:
info@madamex.gr
Τηλέφωνο:
2310 626 768
Η έγκαιρη ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση με τη μεταφορική εταιρεία, χωρίς να καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
14. Ζημιά, απώλεια ή λανθασμένο προϊόν
Εάν παραλάβετε λανθασμένο, ελλιπές ή κατεστραμμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Για την ταχύτερη διερεύνηση μπορεί να ζητηθούν:
- ο αριθμός παραγγελίας,
- ο αριθμός αποστολής,
- περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες του δέματος, της συσκευασίας ή του προϊόντος.
Η αποστολή φωτογραφιών διευκολύνει τη διαδικασία και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Όταν επιβεβαιώνεται λάθος ή ζημιά που βαρύνει την επιχείρηση ή τη διαδικασία μεταφοράς, τα εύλογα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
15. Μεταβίβαση κινδύνου
Ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των προϊόντων μεταφέρεται στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Εάν ο πελάτης επιλέξει ανεξάρτητα μεταφορέα που δεν περιλαμβάνεται στις διαθέσιμες επιλογές του καταστήματος, εφαρμόζονται οι ειδικές προβλέψεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
16. Επιστροφές και υπαναχώρηση
Για πληροφορίες σχετικά με:
- ακύρωση πριν από την αποστολή,
- δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών,
- προαιρετικές αλλαγές,
- έξοδα επιστροφής,
- επιστροφή χρημάτων,
ανατρέξτε στη σελίδα Επιστροφές, Ακυρώσεις και Υπαναχώρηση.
Για ηλεκτρονική υποβολή δήλωσης:
17. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με αποστολή, καθυστέρηση ή παράδοση παραγγελίας:
Madame X
Παναγή Τσαλδάρη 6
Νεάπολη Θεσσαλονίκης, 56728
Ελλάδα
Email:
info@madamex.gr
Τηλέφωνο:
2310 626 768
