Επιστροφές, Ακυρώσεις και Υπαναχώρηση

Τελευταία ενημέρωση: 24 Ιουλίου 2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων και Υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.madamex.gr.

Η πολιτική διακρίνει την ακύρωση πριν από την αποστολή, την προαιρετική αλλαγή προϊόντος, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και τα δικαιώματα σε περίπτωση λανθασμένου, ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.

1. Στοιχεία επιχείρησης

Επωνυμία: ΜΑΝΟΥΗΛΙΔΟΥ ΜΑΡΙΑ ΝΙΚΟΛΑΟΣ
Εμπορική ονομασία: Madame X
ΑΦΜ: 110196746
Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 118349606000
Διεύθυνση: Παναγή Τσαλδάρη 6, Νεάπολη Θεσσαλονίκης, 56728, Ελλάδα
Email: info@madamex.gr
Τηλέφωνο: 2310 626 768

2. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας πριν αυτή παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.

Το αίτημα μπορεί να υποβληθεί:

• με email στο info@madamex.gr,
• τηλεφωνικά στο 2310 626 768.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο με το οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά.

Η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο επεξεργασίας. Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, δεν μπορεί να ακυρωθεί ως μη αποσταλείσα παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζεται, όπου προβλέπεται, η διαδικασία υπαναχώρησης ή επιστροφής.

Όταν ακυρώνεται εμπρόθεσμα παραγγελία που έχει ήδη εξοφληθεί, το ποσό επιστρέφεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από σύμβαση αγοράς που συνάφθηκε εξ αποστάσεως μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσει τον λόγο της απόφασής του.

Η προθεσμία αρχίζει:

• από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος,
• από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος, όταν περισσότερα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά,
• από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου, όταν η παράδοση πραγματοποιείται τμηματικά.

Η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή και όχι από την ημερομηνία αποστολής ή την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας.

Το δικαίωμα αφορά καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας.

4. Ηλεκτρονική δήλωση υπαναχώρησης

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα ηλεκτρονικά μέσω της ειδικής λειτουργίας:

Υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης

Η ηλεκτρονική διαδικασία επιτρέπει την ταυτοποίηση της συναλλαγής και την υποβολή σαφούς δήλωσης ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Μετά την υποβολή αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης σε σταθερό μέσο, με τα στοιχεία και τον χρόνο της υποβολής.

Η δήλωση θεωρείται εμπρόθεσμη όταν αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Δεν απαιτείται να έχει ήδη παραληφθεί το επιστρεφόμενο προϊόν από το κατάστημα πριν λήξει η προθεσμία δήλωσης.

5. Άλλοι τρόποι δήλωσης υπαναχώρησης

Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε με οποιαδήποτε σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η δήλωση μπορεί να σταλεί στο:

Email: info@madamex.gr

Συνιστάται να περιλαμβάνει:

• ονοματεπώνυμο,
• email ή τηλέφωνο επικοινωνίας,
• αριθμό παραγγελίας,
• τα προϊόντα για τα οποία ασκείται υπαναχώρηση,
• σαφή αναφορά ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Η χρήση της ηλεκτρονικής λειτουργίας διευκολύνει την άμεση καταγραφή και επιβεβαίωση του αιτήματος, αλλά δεν αποκλείει τη χρήση άλλης σαφούς δήλωσης.

6. Επιστροφή των προϊόντων

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποιήσατε την απόφασή σας.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε όταν το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της.

Η διεύθυνση επιστροφής είναι:

Madame X
Παναγή Τσαλδάρη 6
Νεάπολη Θεσσαλονίκης, 56728
Ελλάδα

Στο δέμα πρέπει να υπάρχει ή να αναγράφεται ο αριθμός παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο του πελάτη, ώστε να μπορεί να ταυτοποιηθεί η επιστροφή.

Η προηγούμενη επικοινωνία με το κατάστημα συνιστάται για την καλύτερη εξυπηρέτηση και την αποφυγή καθυστερήσεων, αλλά δεν αποτελεί πρόσθετη προϋπόθεση για την εμπρόθεσμη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

7. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν το κατάστημα έχει συμφωνήσει ρητά διαφορετικά.

Μπορείτε να επιλέξετε υπηρεσία μεταφοράς της επιλογής σας. Συνιστάται η χρήση αποστολής με αριθμό παρακολούθησης και η διατήρηση του αποδεικτικού.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά επιστρεφόμενου δέματος πριν από τη φυσική παραλαβή του από την ίδια, με την επιφύλαξη ευθύνης του μεταφορέα που επιλέχθηκε.

Όταν η επιστροφή αφορά λανθασμένο, ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή μη σύμφωνο προϊόν και επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, τα εύλογα έξοδα επιστροφής και, όπου απαιτείται, επαναποστολής δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

8. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να κάνει σε φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου αυτού ελέγχου.

Όπου είναι δυνατόν, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

• καθαρά και χωρίς εμφανή σημάδια χρήσης,
• χωρίς λεκέδες, οσμές, σκισίματα ή άλλες φθορές,
• με τα καρτελάκια, εξαρτήματα και συνοδευτικά τους,
• με την αρχική συσκευασία, εφόσον είναι διαθέσιμη,
• κατάλληλα συσκευασμένα ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.

Η αφαίρεση καρτελακίων ή η απουσία αρχικής εξωτερικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορεί όμως να ληφθεί υπόψη εάν έχει προκληθεί αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος.

9. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ανάλογα με το προϊόν, μπορεί να εξαιρούνται ιδίως:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
• προϊόντα τα οποία μετά την παράδοση έχουν αναμειχθεί, λόγω της φύσης τους, αναπόσπαστα με άλλα αγαθά,
• άλλες ειδικές κατηγορίες που εξαιρούνται ρητά από τη νομοθεσία.

Η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχουν οι συγκεκριμένες νόμιμες προϋποθέσεις. Δεν αποκλείεται αυτομάτως η υπαναχώρηση για κάθε αξεσουάρ, ούτε για κάθε προϊόν που διαθέτει συσκευασία.

10. Προϊόντα σε έκπτωση ή προσφορά

Η αγορά προϊόντος σε έκπτωση, προσφορά ή με χρήση κουπονιού δεν καταργεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν αποτελεί από μόνη της νόμιμη εξαίρεση.

Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά για το συγκεκριμένο προϊόν μετά την εφαρμογή της έκπτωσης.

Τυχόν προαιρετική αλλαγή προϊόντος προσφοράς μπορεί να εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και την εκάστοτε εμπορική πολιτική, χωρίς να περιορίζονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

11. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται οι πληρωμές που έλαβε η επιχείρηση από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου αρχικής παράδοσης που προσφερόταν για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Δεν επιστρέφεται η πρόσθετη διαφορά κόστους όταν ο καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσέφερε το κατάστημα.

Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία η επιχείρηση ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η επιχείρηση μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να λάβει αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

Για πληρωμή με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση μπορεί να ζητηθεί IBAN και όνομα δικαιούχου, αποκλειστικά για την πραγματοποίηση της επιστροφής.

12. Μερική υπαναχώρηση

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε μόνο για ορισμένα προϊόντα μιας παραγγελίας και να διατηρήσετε τα υπόλοιπα.

Στην περίπτωση αυτή επιστρέφεται η αξία των προϊόντων για τα οποία ασκήθηκε έγκυρα υπαναχώρηση.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται αυτομάτως σε μερική υπαναχώρηση όταν θα είχαν επιβαρύνει ούτως ή άλλως τα προϊόντα που διατηρήθηκαν.

Εάν μετά τη μερική επιστροφή παύουν να πληρούνται οι προϋποθέσεις μιας έκπτωσης ή δωρεάν αποστολής, η οικονομική τακτοποίηση εξετάζεται σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς και τη νομοθεσία, χωρίς καταχρηστική επιβάρυνση του καταναλωτή.

13. Προαιρετική αλλαγή προϊόντος

Πέρα από τη νόμιμη υπαναχώρηση, η Madame X μπορεί να παρέχει προαιρετική δυνατότητα αλλαγής προϊόντος, χρώματος ή άλλης παραλλαγής, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Η προαιρετική αλλαγή είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση και μπορεί να υπόκειται σε εμπορικούς όρους σχετικά με:

• τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος,
• τη διαφορά τιμής,
• τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής,
• την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Οι σχετικοί όροι γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της αλλαγής. Η προαιρετική πολιτική αλλαγών δεν περιορίζει τη νόμιμη υπαναχώρηση ούτε τα δικαιώματα λόγω ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης.

14. Λανθασμένο, ελλιπές ή ελαττωματικό προϊόν

Η επιστροφή λόγω λάθους, ζημιάς, ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης είναι διαφορετική από την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση.

Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό όταν παραλάβετε:

• διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
• λανθασμένη ποσότητα ή ελλιπή παραγγελία,
• προϊόν με εμφανή ζημιά ή ελάττωμα,
• προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.

Η ενημέρωση μπορεί να γίνει:

• στο info@madamex.gr,
• στο 2310 626 768.

Για την ταχύτερη διερεύνηση μπορεί να ζητηθούν:

• ο αριθμός παραγγελίας,
• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας ή της ετικέτας.

Η αποστολή φωτογραφιών διευκολύνει τη διερεύνηση, αλλά δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ανάλογα με την περίπτωση και τις νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να προσφερθεί:

• επισκευή, όταν είναι εφικτή και εύλογη,
• αντικατάσταση,
• ανάλογη μείωση τιμήματος,
• λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

15. Ζημιά κατά τη μεταφορά

Κατά την παραλαβή συνιστάται να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση του δέματος.

Εάν το δέμα παρουσιάζει εμφανή παραβίαση, σοβαρό χτύπημα, υγρασία, άνοιγμα ή άλλη φθορά, ενημερώστε το κατάστημα το συντομότερο δυνατό.

Η έγκαιρη ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση με τη μεταφορική εταιρεία, χωρίς να καταργεί τα νόμιμα δικαιώματά σας.

16. Μη παραλαβή ή άρνηση παραλαβής

Η μη παραλαβή ή η άρνηση παραλαβής ενός δέματος δεν αποτελεί από μόνη της σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

Για την άσκηση του δικαιώματος πρέπει να γνωστοποιήσετε με σαφή τρόπο την απόφασή σας, μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας, email ή άλλου σταθερού μέσου.

Εάν το δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένων στοιχείων, μη παραλαβής, λήξης προθεσμίας σε σημείο παραλαβής ή άρνησης χωρίς σαφή δήλωση, το κατάστημα θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συμφωνηθεί ακύρωση ή επαναποστολή.

Τυχόν νέα έξοδα επαναποστολής γνωστοποιούνται πριν από την πραγματοποίηση νέας αποστολής.

17. Επιστροφές χωρίς στοιχεία ταυτοποίησης

Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης ενδέχεται να καθυστερήσουν να καταχωριστούν.

Η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να ολοκληρωθεί πριν συνδεθεί το δέμα με συγκεκριμένη παραγγελία και πελάτη.

18. Επαγγελματικές αγορές

Το καταναλωτικό δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορά που πραγματοποιείται αποκλειστικά στο πλαίσιο εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας.

Για επαγγελματικές αγορές, επιστροφή προϊόντος χωρίς ελάττωμα πραγματοποιείται μόνο κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας και σύμφωνα με τους ειδικούς εμπορικούς όρους της συναλλαγής.

Η παρούσα πρόβλεψη δεν περιορίζει δικαιώματα του επαγγελματία αγοραστή σε περίπτωση λανθασμένου, ελαττωματικού ή μη συμφωνημένου προϊόντος.

19. Επικοινωνία

Για ακυρώσεις, αλλαγές, επιστροφές, ελαττωματικά προϊόντα ή υπαναχώρηση:

ΜΑΝΟΥΗΛΙΔΟΥ ΜΑΡΙΑ ΝΙΚΟΛΑΟΣ – Madame X
Παναγή Τσαλδάρη 6
Νεάπολη Θεσσαλονίκης, 56728
Ελλάδα

Email: info@madamex.gr
Τηλέφωνο: 2310 626 768

Ηλεκτρονική δήλωση: https://www.madamex.gr/ypanachorisi/